Hoe gaat Kwantum om met productreviews?
Bij Kwantum vinden wij het belangrijk om te weten hoe jij onze producten en diensten ervaart. Door jouw ervaring met ons te delen, geef je ons waardevolle informatie. Tevens help jij anderen om een keuze te kunnen maken. Het is om die reden dat we jou als klant de mogelijkheid bieden een review achter te laten.
Vanaf 28 mei 2022 is er een nieuwe wetgeving ingegaan waarin het voor jou als klant direct duidelijk moet zijn welke reviews daadwerkelijk door onze klanten zijn geplaatst. Hieronder vind je terug hoe wij dit aanpakken.
Productreviews
Op onze website vind je op de productpagina’s reviews over het product terug. Voor deze reviews maken we gebruik van het platform ‘Bazaarvoice’. Dit platform helpt ons met het controleren van de inhoud van reviews. Tevens helpen zij ons ook te voorkomen dat er nepreviews geplaatst worden.
Verifiëren wij productreviews?
Ja, bij Kwantum verifiëren we alle productreviews die zijn geplaatst door onze klanten. Onze werkwijze hierin is hetzelfde als vóór 28 mei 2022. Wij versturen alle klanten die online een aankoop hebben gedaan een e-mail met de vraag of zij een review willen achterlaten over het aangekochte product. Doordat deze vraag en e-mail gekoppeld zijn aan het e-mailadres waarmee een specifieke aankoop bij Kwantum is gedaan, bestaat er een zeer grote kans dat deze persoon die de review achterlaat het artikel ook daadwerkelijk heeft gekocht. Reviews die naar aanleiding van deze e-mail worden achtergelaten op onze website worden automatisch geverifieerd. Je kunt deze reviews herkennen aan de badge ‘Geverifieerd’.
Doordat wij ook voor 28 mei 2022 enkel klanten die online een bestelling hebben geplaatst de mogelijkheid bieden een productreview achter te laten, hebben deze reviews hetzelfde proces doorlopen zoals wij dit momenteel hanteren. Hierdoor hebben ook deze reviews een ‘Geverifieerd’ badge gekregen.
Acceptatiecriteria van productreviews
Naast dat een klant door ons geverifieerd wordt, zijn er ook inhoudelijke criteria waar een review aan moet voldoen. Wanneer dit niet het geval is, wordt een review alsnog niet getoond op onze website. Hieronder vind je een aantal acceptatiecriteria.
Een productreview dient over (de werking van) het product te gaan. Reviews over de levering, verpakking, klantenservice, etc. kunnen uitsluitend geplaatst worden bij externe reviewkanalen.
Reviews die bij een verkeerd product zijn geplaatst worden afgekeurd en/of verwijderd.
Reviews mogen niet onjuist en/of misleidend zijn.
Reviews mogen geen kwetsende, discriminerende, racistische, beledigende en/of bedreigende taal of een andere taal dan de hoofdtaal van de website bevatten. Bij het gebruik van afleidende tekens, zoals het veelvuldig gebruik van hoofdletters, leestekens, etc., wordt de review afgekeurd en/of verwijderd.
Iedere review moet uniek zijn.
De review mag geen contact- of persoonsidentificerende gegevens zoals e-mailadres, voor- en achternaam, telefoonnummer en/of verwijzingen naar andere websites bevatten.
Een review mag niet verwijzen naar concurrenten en ook geen vermeldingen van specifieke prijzen bevatten.
Kwantum besluit of een review voldoet aan de acceptatiecriteria. Uiteraard worden positieve en negatieve beoordelingen op dezelfde wijze door Kwantum behandeld en beoordeeld. Hier wordt geen onderscheid in gemaakt.
Het kan een aantal dagen duren voordat een review het beoordelingsproces heeft doorlopen en dus zichtbaar wordt op de website.
Google My Business en andere externe reviewplatforms
Naast onze eigen productreviews en Trustpilot, zijn er meer externe platforms waar klanten een review achter kunnen laten. Deze reviews worden niet uitgevraagd door Kwantum, noch door ons beheerd. Bij deze reviews kunnen we niet garanderen dat deze daadwerkelijk door klanten van Kwantum geschreven zijn.
Ontevreden over Kwantum? Dat willen we natuurlijk niet! Neem contact op met onze klantenservice. Via die weg helpen we je graag verder.