Heb je een klacht?
Jij tevreden? Wij ook! Helaas kan het altijd voorkomen dat er iets mis gaat en dat je daar de dupe van bent. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, daarom zullen we er alles aan doen om je klacht zo snel mogelijk op te lossen. Met deze klachtenprocedure willen we benadrukken veel waarde te hechten aan de relatie met onze klanten. Een uiting van ontevredenheid nemen wij dan ook uiterst serieus en zien we tegelijkertijd als een kans.
Indienen van je klacht
Je kunt je klacht over een product of dienst via E-mail of schriftelijk indienen. Schriftelijk naar Kwantum Nederland B.V. t.a.v. klantenservice, antwoordnummer 60667, 5000 WB Tilburg.
Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij je de volgende zaken op te nemen in je klacht:
Je naam, adres, woonplaats en telefoonnummer
Je ordernummer
Een schrijving van je klacht
Eventuele relevante foto's die de klacht verduidelijken.
Hoe meer relevante informatie je verstrekt, hoe beter wij in staat zijn je klacht te beoordelen.
Klacht op maat product
Voor klachten over op maat producten kun je terecht in
één van onze winkels. Neem je product (bijvoorbeeld gordijn) op maat mee naar een winkel in de buurt en dan kunnen we samen met een deskundige medewerker kijken naar de beste oplossing.
Behandeling en reactie op je klacht
Binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw klacht ontvang je een bevestiging. Wij streven er altijd naar om binnen 5 werkdagen je klacht op te lossen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvang je hierover bericht.
Degene die je klacht behandelt, kan je tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Wanneer nodig zullen wij (een) externe deskundige(n) raadplegen.
We doen er alles aan om je klacht naar tevredenheid af te handelen. Toch kan het zijn dat je het niet eens bent met de afwikkeling. Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Bij het E-mailadres van de ondernemer kan je ons adres [klantenservice@kwantum.nl] opgeven.
Je hebt ook de mogelijkheid om je te wenden tot:
De burgelijke rechter
Terug naar de klantenservice.